Descripción
Fuera de servicio es un Libro/texto, único en su género, y primera obra escrita en Panamá sobre el tema del servicio al cliente. Enmarcado en la literatura como: narrativa didáctica, es una obra que cuenta historias reales sobre el tema y se complementa con técnicas de mercadeo, ventas y servicio al cliente para que sus selectos lectores aprendan esta área de la Mercadotecnia tan importante para ser conocida por emprendedores, empresarios; estudiantes de Administración, economía y facultades derivadas como mercadeo, publicidad, recursos humanos, comunicación y ventas. Durante 16 años de vivir en Ciudad de Panamá, analicé, preparé y documente para que en los últimos dos años escribí todo lo relacionado con el servicio al cliente en diferentes áreas de la comercialización de productos y servicios. Con la Ayuda de un personaje que denominé (don servicio) el lector puede leer historias reales, responder tareas y aprender diferentes técnicas del manejo de servicio. A lo largo de 5 capítulos podrán responderse todas las dudas referentes a la cultura del servicio en Panamá y varios países, enfocado en diversas empresas que ofrecen bienes tangibles e intangibles.